Étape 1 : nous écrire
Contactez-nous à [email protected], sur WhatsApp ou au 0620-707277.
Étape 2 : décrire le problème
Indiquez :
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votre référence de commande,
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la marque et la référence du modèle,
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une description précise du problème : la montre s'arrête, retarde, le bracelet se détache, de la buée apparaît sous le verre,
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depuis quand le problème apparaît,
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ce qui s'est passé juste avant, si vous le savez.
Étape 3 : envoyer des photos ou une vidéo
Cadran, dos du boîtier, zone concernée. Une courte vidéo est très utile pour un problème de fonctionnement.
Étape 4 : envoi du produit si nécessaire
Nous pouvons vous demander de nous retourner la montre avec sa carte de garantie afin de permettre son examen et le traitement du dossier avec la marque.
Étape 5 : diagnostic et suite
Selon le diagnostic : réparation, remplacement de la pièce, échange du produit, ou devis si le cas n'est pas couvert. Aucun frais ne vous est engagé sans votre accord.
Délais
Ils dépendent de la marque et de la pièce à commander. Nous vous communiquons une estimation dès que le diagnostic est établi.