Commander sur Felicita

1.1 Comment passer une commande sur Felicita

Vous pouvez commander sur le site felicita.ma ou sur l'application mobile Felicita, disponible sur iOS et Android. Les étapes 1. Choisissez votre produit depuis une catégorie, une collection, une marque, ou via notre outil Trouver une montre. 2. Vérifiez la fiche produit : référence, marque, dimensions, matériaux, type de mouvement, étanchéité et éléments livrés avec le produit. 3. Cliquez sur "Ajouter au panier". 4. Ouvrez votre panier et vérifiez les produits, les quantités, le prix et le total. 5. Renseignez vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone et adresse de livraison complète. 6. Validez votre commande. Ce qui se passe ensuite Vous recevez une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande. Un conseiller Felicita vous appelle ensuite pour confirmer les articles et vous communiquer la date de livraison. Bon à savoir - La création d'un compte n'est pas obligatoire pour commander, mais elle vous permet de retrouver l'historique de vos commandes. - Vérifiez bien votre numéro de téléphone : c'est par ce numéro que le conseiller et le livreur vous joignent. - La livraison est gratuite pour les commandes passées depuis l'application mobile. Besoin d'aide pendant votre commande ? Écrivez-nous sur WhatsApp ou appelez le 0620-707277, du lundi au vendredi de 9h à 17h.

1.2 Pourquoi un conseiller m'appelle après ma commande

Chaque commande passée sur Felicita est confirmée par téléphone avant d'être préparée et expédiée. Ce que le conseiller vérifie pendant l'appel - Le ou les produits commandés, la référence et la quantité. - Le montant total à régler à la livraison. - L'adresse de livraison exacte et un point de repère si nécessaire. - La date de livraison prévue. Pourquoi cette étape Le paiement se fait à la livraison. La confirmation téléphonique nous permet de nous assurer que la commande est bien la vôtre, que l'adresse est correcte et que vous serez disponible pour réceptionner le colis. Elle réduit les erreurs de livraison et les colis retournés. Si nous n'arrivons pas à vous joindre Nous tentons plusieurs appels. Si votre ligne reste injoignable, nous vous envoyons un message. Une commande qui ne peut pas être confirmée peut être mise en attente puis annulée. Vous pouvez nous rappeler au 0620-707277 ou nous écrire sur WhatsApp pour la débloquer. Astuce : enregistrez le 0620-707277 dans vos contacts pour reconnaître notre appel.

1.3 Modifier ma commande après validation

Tant que votre commande n'est pas remise au transporteur, nous pouvons généralement la modifier. Ce qui peut être modifié - L'adresse de livraison et le point de repère. - Le numéro de téléphone de contact. - Le produit, la taille, la couleur ou la quantité, sous réserve de disponibilité en stock. - La date de livraison souhaitée. Comment faire Contactez-nous le plus tôt possible, en indiquant votre numéro de commande : - WhatsApp : +212 620 707277 - Téléphone : 0620-707277, du lundi au vendredi de 9h à 17h - E-mail : [email protected] Vous pouvez aussi signaler la modification directement au conseiller lors de l'appel de confirmation. Si la commande est déjà expédiée La modification n'est plus possible. Vous pouvez soit refuser le colis à la livraison, soit le réceptionner puis demander un retour dans les 10 jours suivant la réception. Voir l'article Politique de retour : vous avez 10 jours.

1.4 Annuler ma commande

Avant l'expédition L'annulation est gratuite et immédiate. Deux possibilités : - Depuis votre compte Felicita, si la fonction d'annulation est disponible pour la commande concernée. - En nous contactant avec votre numéro de commande, par WhatsApp, par téléphone au 0620-707277 ou à [email protected]. Comme le paiement se fait à la livraison, aucune somme n'a été encaissée : vous n'avez donc rien à récupérer. Après l'expédition Nous ne pouvons plus intercepter le colis. Vous avez alors deux options : 1. Refuser le colis au moment de la livraison. Vous ne payez rien. 2. Réceptionner le colis puis demander un retour dans les 10 jours calendaires suivant la réception. Commandes annulées de notre côté Nous pouvons annuler une commande dans certains cas : produit devenu indisponible, informations incohérentes, commande impossible à confirmer par téléphone, ou suspicion de fraude. Vous en êtes informé dès que possible.

1.5 Utiliser un code promo

Où saisir le code Le champ code promo se trouve dans le panier, avant la validation de la commande. Saisissez le code, validez, puis vérifiez que la remise apparaît bien dans le total avant de finaliser. Si le code ne fonctionne pas Vérifiez les points suivants : - Le code est saisi sans espace avant ou après, et respecte les majuscules. - Le code n'est pas expiré. - Votre panier remplit les conditions de l'offre : montant minimum, marque, catégorie ou collection concernée. - Un seul code peut être utilisé par commande. - Certains codes ne se cumulent pas avec les produits déjà en promotion. Important Un code promo ne peut pas être appliqué après la validation de la commande. Si vous avez oublié de le saisir, contactez-nous immédiatement, avant l'expédition, à [email protected] ou sur WhatsApp. Remise application mobile La remise de 150 DH et la livraison gratuite sont réservées aux commandes passées depuis l'application mobile Felicita. Elles s'appliquent automatiquement, sans code. Voir l'article La remise de 150 DH et la livraison gratuite sur l'application.

1.6 Commander par WhatsApp ou par téléphone

Si vous préférez être accompagné, vous pouvez commander sans passer par le tunnel d'achat du site. Par WhatsApp Écrivez-nous sur +212 620 707277 avec : - le lien du produit ou une capture d'écran, - votre nom et prénom, - votre adresse de livraison complète, avec un point de repère, - votre numéro de téléphone. Un conseiller vous confirme la disponibilité, le prix et le délai, puis enregistre la commande. Par téléphone Appelez le 0620-707277, du lundi au vendredi de 9h à 17h. Ayez sous les yeux la référence du produit ou son nom exact, il existe plusieurs modèles proches dans une même marque. Bon à savoir Les conditions sont identiques à une commande passée en ligne : paiement à la livraison, garantie 2 ans, retour possible sous 10 jours. La remise et la livraison gratuite liées à l'application mobile ne s'appliquent pas aux commandes prises par téléphone ou WhatsApp.