Signalez sous 24 heures
Si le colis ou le produit présente une détérioration liée au transport, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Ce délai nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Il ne vous prive pas des garanties et droits prévus par la loi.
À vérifier dès la réception
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L'état extérieur du colis : carton enfoncé, déchiré, ouvert ou refermé.
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La présence de tous les articles commandés.
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La conformité de la référence et de la couleur avec votre commande.
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La présence de la boîte, de la documentation et du cahier d'authenticité.
Ce qu'il faut nous envoyer
Écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp avec :
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votre numéro de commande,
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des photos du colis fermé, de l'étiquette et de l'emballage,
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des photos du produit sous plusieurs angles,
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une description courte du problème.
Notre prise en charge
Selon le cas, nous procédons à un échange, à un renvoi du bon article ou à un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.