Retours et remboursements

4.1 Politique de retour : vous avez 10 jours

Le principe En complément des droits prévus par la loi marocaine, Felicita vous accorde un délai commercial de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour. Vous n'avez pas à vous justifier Un changement d'avis suffit, dans les conditions prévues. Vous n'avez pas à motiver votre décision. Les frais de retour sont pris en charge Felicita prend en charge les frais de retour d'un produit éligible, à condition que le retour soit organisé selon la procédure communiquée par notre service client. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit par vos propres moyens : les frais engagés en dehors de cette procédure ne sont pas remboursés, sauf accord préalable de notre part. Retour et garantie, ce n'est pas la même chose Le délai de 10 jours concerne le changement d'avis. Un produit défectueux relève de la garantie, qui reste valable 2 ans. Voir la catégorie Garantie et service après-vente. Vos droits légaux restent entiers Ce délai commercial ne réduit aucun droit plus favorable dont vous bénéficiez au titre de la législation applicable.

4.2 Comment demander un retour, étape par étape

Étape 1 : nous contacter dans les 10 jours Écrivez à [email protected], ou contactez-nous sur WhatsApp ou au 0620-707277. Étape 2 : donner les informations utiles - Votre numéro de commande. - Le produit concerné, sa référence et sa marque. - Le motif : changement d'avis, taille, erreur de référence, défaut. - Des photos du produit et de son emballage. Étape 3 : recevoir les instructions Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons la marche à suivre, ainsi que l'organisation de l'enlèvement du colis. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions. Étape 4 : préparer le colis Replacez le produit dans sa boîte d'origine, avec l'ensemble des éléments reçus : accessoires, maillons retirés, documentation, carte de garantie, cahier d'authenticité et emballage de présentation. Étape 5 : remise au transporteur Le colis est récupéré à l'adresse convenue. Étape 6 : contrôle et suite À réception, nous vérifions l'identité du produit, son état et la présence des accessoires. Nous vous informons ensuite de la validation du retour, puis procédons au remboursement ou à l'échange.

4.3 Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté

Le produit doit être complet Il doit être accompagné de tous les éléments reçus avec lui : accessoires, maillons, boîte, coffret, documentation, carte de garantie, cahier d'authenticité et éléments de présentation. Le produit doit être en bon état Vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en boutique. En revanche, une utilisation au-delà de cette vérification peut faire obstacle au retour. Les points de contrôle à la réception - Rayures sur le verre, le boîtier ou le fermoir. - Traces de port sur le bracelet, notamment le cuir, qui marque vite. - Films de protection retirés. - Bracelet raccourci sans les maillons retirés. - Boîte ou coffret manquant ou détérioré. Nos conseils avant d'essayer une montre - Portez-la sur une surface propre, au-dessus d'un lit ou d'une table souple. - Gardez les films de protection tant que vous n'êtes pas décidé. - Ne faites pas ajuster le bracelet avant d'être sûr de garder la montre. - Conservez la boîte et tous les documents pendant 10 jours. Si le produit revient incomplet ou marqué Nous vous contactons avec des photos avant toute décision, et vous proposons soit un renvoi du produit, soit une solution intermédiaire lorsque cela est possible.

4.4 Échanger un produit

L'échange est possible dans le délai de 10 jours Il suit la même procédure et les mêmes conditions qu'un retour : produit complet, non porté au-delà d'un simple essai, avec tous ses éléments. Les cas fréquents - La montre est trop grande ou trop petite au poignet. - La couleur rend différemment de la photo. - Vous préférez finalement un autre modèle. - Le produit était un cadeau et ne convient pas au destinataire. Différence de prix - Produit plus cher : vous réglez la différence à la livraison du nouveau produit. - Produit moins cher : la différence vous est remboursée selon les modalités prévues pour les remboursements. Délai L'échange se fait en une seule fois : le livreur vous remet le nouveau produit et repart avec l'ancien, complet et dans son emballage. Prévoyez la différence de prix en espèces si le nouveau modèle est plus cher. Avant d'échanger pour une question de taille Saisissez votre tour de poignet sur la fiche du modèle de remplacement : le site vous indique si la taille est adaptée. Voir aussi Guide des tailles et Ajuster le bracelet à votre poignet. Un bracelet à la bonne longueur change beaucoup le confort perçu.

4.5 Remboursement : délai et modalités

Délai Lorsqu'un retour ouvre droit à un remboursement, nous le traitons dans un délai maximal de 10 jours, sous réserve des vérifications nécessaires sur le produit retourné. Modalités Le paiement se faisant à la livraison, il n'y a pas de transaction à annuler. Le remboursement est donc effectué par virement bancaire, ou par un autre moyen convenu avec vous. Ce que nous vous demanderons - Votre RIB ou IBAN. - Le nom du titulaire du compte. - Votre numéro de commande. Nous ne demandons que les informations strictement nécessaires au virement. Nous ne demandons jamais de code confidentiel ni de code reçu par SMS. Montant remboursé Le prix du produit retourné, sans retenue. Les frais de retour organisés par nos soins ne vous sont pas facturés et aucun frais de dossier n'est déduit du montant. Suivi Nous vous confirmons par e-mail la validation du retour puis l'exécution du virement. Comptez ensuite le délai de traitement propre à votre banque.

4.6 Produits non éligibles au retour

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les situations où la législation en vigueur l'exclut. Cela peut notamment concerner : - les biens confectionnés selon vos spécifications, - les produits clairement personnalisés, par exemple une gravure, - certains produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés, - les autres catégories expressément exclues par la réglementation applicable. Information avant l'achat Lorsqu'une exception s'applique à un produit, vous en êtes informé avant la validation de la commande. Attention à ne pas confondre Un produit exclu du droit de rétractation reste couvert par les garanties légales et par la garantie fabricant de 2 ans. Un défaut de fabrication est donc pris en charge, même sur un produit personnalisé. Un doute avant de commander Demandez-nous avant d'acheter, à [email protected] ou sur WhatsApp. Nous vous confirmons si le produit est retournable.