Chaque commande passée sur Felicita est confirmée par téléphone avant d'être préparée et expédiée.
Ce que le conseiller vérifie pendant l'appel
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Le ou les produits commandés, la référence et la quantité.
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Le montant total à régler à la livraison.
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L'adresse de livraison exacte et un point de repère si nécessaire.
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La date de livraison prévue.
Pourquoi cette étape
Le paiement se fait à la livraison. La confirmation téléphonique nous permet de nous assurer que la commande est bien la vôtre, que l'adresse est correcte et que vous serez disponible pour réceptionner le colis. Elle réduit les erreurs de livraison et les colis retournés.
Si nous n'arrivons pas à vous joindre
Nous tentons plusieurs appels. Si votre ligne reste injoignable, nous vous envoyons un message. Une commande qui ne peut pas être confirmée peut être mise en attente puis annulée. Vous pouvez nous rappeler au 0620-707277 ou nous écrire sur WhatsApp pour la débloquer.
Astuce : enregistrez le 0620-707277 dans vos contacts pour reconnaître notre appel.