Livraison et suivi

3.1 Quels sont les délais de livraison

Le délai standard Nous livrons partout au Maroc, en général sous 48 heures après la confirmation de votre commande. Aucune ville n'est exclue de ce délai. Casablanca Une commande confirmée tôt dans la journée peut être livrée le jour même à Casablanca. Le conseiller vous le précise lors de l'appel de confirmation. Le décompte démarre à la confirmation, pas à la commande Le délai court à partir du moment où votre commande a été confirmée par téléphone avec un conseiller, et non à partir de la validation du panier. C'est pour cette raison que nous vous recommandons de rester joignable après avoir commandé. Cas où le délai peut être plus long - Commande passée le week-end ou un jour férié. - Zones éloignées ou difficiles d'accès. - Produit à faire venir chez notre fournisseur. - Adresse incomplète, destinataire injoignable, conditions météo ou perturbations du réseau de transport. Le jour de la livraison Le livreur vous appelle avant de se présenter. Assurez-vous d'être joignable et d'avoir le montant de la commande à disposition. Une commande n'est toujours pas arrivée ? Voir l'article Ma commande a du retard.

3.2 Frais de livraison et livraison gratuite

Livraison gratuite via l'application Toute commande passée depuis l'application mobile Felicita bénéficie de la livraison gratuite, partout au Maroc. C'est la manière la plus simple de ne payer aucun frais de port. - Télécharger sur l'App Store - Télécharger sur Google Play Commande depuis le site Les frais de livraison applicables s'affichent dans le panier, avant la validation de votre commande. Il n'y a pas de tarif unique : le montant varie selon la destination, le produit et les offres en cours. Un seuil de gratuité peut également s'appliquer selon la commande. Le montant exact est toujours affiché au moment de valider, vérifiez-le avant de confirmer. Ce que couvrent ces frais L'acheminement du colis jusqu'à l'adresse indiquée et sa remise en main propre contre paiement. Frais de retour Ils sont pris en charge par Felicita lorsque le retour suit la procédure communiquée par notre service client. Voir la catégorie Retours et remboursements.

3.3 Suivre ma commande

Page de suivi Rendez-vous sur la page Suivi de la commande et saisissez les informations demandées, notamment votre numéro de commande. Depuis votre compte Si vous avez commandé avec un compte, connectez-vous et ouvrez la rubrique des commandes pour consulter le statut de chacune. Les statuts et ce qu'ils signifient - En attente de confirmation : votre commande est enregistrée, un conseiller va vous appeler. - Confirmée : les informations sont validées, la préparation démarre. - En préparation : le produit est contrôlé et emballé. - Expédiée : le colis est remis au transporteur. - En cours de livraison : le livreur va vous contacter. - Livrée : le colis a été remis et réglé. Vous n'avez pas votre numéro de commande Il figure dans l'e-mail de confirmation. Sinon, contactez-nous avec le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, à [email protected] ou sur WhatsApp.

3.4 Ma commande a du retard

Vérifiez d'abord ces points 1. Votre commande a-t-elle bien été confirmée par téléphone ? Le délai ne démarre qu'à ce moment. 2. Le suivi indique-t-il "expédiée" ou "en cours de livraison" ? 3. Avez-vous reçu un appel manqué du livreur ? Il tente souvent plusieurs fois. 4. Le numéro de téléphone communiqué est-il bien joignable ? Les causes les plus fréquentes - Adresse incomplète, sans point de repère. - Destinataire injoignable au moment de la tournée. - Jour férié ou pic d'activité, notamment pendant les périodes de promotion. - Zone éloignée nécessitant un relais local. Contactez-nous Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande : - WhatsApp : +212 620 707277 - Téléphone : 0620-707277, lundi au vendredi, 9h à 17h - E-mail : [email protected] Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et revenons vers vous avec une date précise. Si le colis est introuvable, nous vous proposons un renvoi ou l'annulation de la commande, sans frais pour vous.

3.5 Je n'étais pas disponible lors de la livraison

Ce qui se passe Le livreur tente de vous joindre par téléphone. S'il n'y parvient pas, ou si personne n'est présent à l'adresse, le colis repart avec lui et une nouvelle tentative est programmée. Reprogrammer une livraison Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez : - une nouvelle date et un créneau, - ou une adresse différente, par exemple votre lieu de travail, - ou le nom de la personne autorisée à réceptionner et régler à votre place. Faire réceptionner par un proche C'est possible. Prévenez-nous en amont et communiquez le nom et le numéro de la personne. Elle devra régler le montant de la commande à la réception. Après plusieurs tentatives Le livreur vous rappelle et se présente plusieurs fois avant d'abandonner la livraison. Si le colis ne peut toujours pas être remis, il nous est retourné et la commande est annulée. Vous pouvez la repasser à tout moment, sous réserve de disponibilité du produit.

3.6 Mon colis est abîmé ou le produit ne correspond pas

Signalez sous 24 heures Si le colis ou le produit présente une détérioration liée au transport, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception. Ce délai nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Il ne vous prive pas des garanties et droits prévus par la loi. À vérifier dès la réception - L'état extérieur du colis : carton enfoncé, déchiré, ouvert ou refermé. - La présence de tous les articles commandés. - La conformité de la référence et de la couleur avec votre commande. - La présence de la boîte, de la documentation et du cahier d'authenticité. Ce qu'il faut nous envoyer Écrivez à [email protected] ou sur WhatsApp avec : 1. votre numéro de commande, 2. des photos du colis fermé, de l'étiquette et de l'emballage, 3. des photos du produit sous plusieurs angles, 4. une description courte du problème. Notre prise en charge Selon le cas, nous procédons à un échange, à un renvoi du bon article ou à un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.

3.7 Livrez-vous en dehors du Maroc

Zones desservies Felicita livre partout au Maroc. Commandes depuis l'étranger Nous ne livrons pas en dehors du Maroc et n'expédions pas à l'international. Vous pouvez en revanche commander depuis l'étranger et faire livrer à une adresse marocaine. Le paiement se faisant à la livraison, c'est la personne qui réceptionne le colis qui règle le montant sur place, en espèces. Adresse de livraison marocaine, destinataire à l'étranger C'est une pratique fréquente pour les cadeaux. Indiquez au moment de la commande le nom et le numéro de téléphone de la personne qui recevra le colis, elle sera contactée par le conseiller puis par le livreur.