Étape 1 : nous contacter dans les 10 jours
Écrivez à [email protected], ou contactez-nous sur WhatsApp ou au 0620-707277.
Étape 2 : donner les informations utiles
-
Votre numéro de commande.
-
Le produit concerné, sa référence et sa marque.
-
Le motif : changement d'avis, taille, erreur de référence, défaut.
-
Des photos du produit et de son emballage.
Étape 3 : recevoir les instructions
Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons la marche à suivre, ainsi que l'organisation de l'enlèvement du colis. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions.
Étape 4 : préparer le colis
Replacez le produit dans sa boîte d'origine, avec l'ensemble des éléments reçus : accessoires, maillons retirés, documentation, carte de garantie, cahier d'authenticité et emballage de présentation.
Étape 5 : remise au transporteur
Le colis est récupéré à l'adresse convenue.
Étape 6 : contrôle et suite
À réception, nous vérifions l'identité du produit, son état et la présence des accessoires. Nous vous informons ensuite de la validation du retour, puis procédons au remboursement ou à l'échange.