**Étape 1 : nous contacter dans les 10 jours**

Écrivez à [support@felicita.ma](mailto:support@felicita.ma), ou contactez-nous sur WhatsApp ou au 0620-707277.

**Étape 2 : donner les informations utiles**

- Votre numéro de commande.

- Le produit concerné, sa référence et sa marque.

- Le motif : changement d'avis, taille, erreur de référence, défaut.

- Des photos du produit et de son emballage.

**Étape 3 : recevoir les instructions**

Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons la marche à suivre, ainsi que l'organisation de l'enlèvement du colis. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ces instructions.

**Étape 4 : préparer le colis**

Replacez le produit dans sa boîte d'origine, avec l'ensemble des éléments reçus : accessoires, maillons retirés, documentation, carte de garantie, cahier d'authenticité et emballage de présentation.

**Étape 5 : remise au transporteur**

Le colis est récupéré à l'adresse convenue.

**Étape 6 : contrôle et suite**

À réception, nous vérifions l'identité du produit, son état et la présence des accessoires. Nous vous informons ensuite de la validation du retour, puis procédons au remboursement ou à l'échange.