Compte client et application mobile

9.1 Créer un compte et ses avantages

Créer un compte Rendez-vous sur la page d'inscription, ou créez votre compte depuis l'application mobile. Il vous faut une adresse e-mail, un numéro de téléphone et un mot de passe. Ce que le compte vous apporte - L'historique de vos commandes et leur statut. - Vos adresses enregistrées, pour commander plus vite. - L'accès à la fonction d'annulation lorsqu'elle est disponible pour une commande. - Le suivi de vos demandes auprès du service client. - Sur l'application mobile : vos favoris, votre liste d'envies et les alertes sur les produits qui vous intéressent. Commander sans compte C'est possible. Vous recevrez la confirmation par e-mail et pourrez suivre votre commande via la page Suivi de la commande avec votre numéro de commande. Utilisez la même adresse e-mail partout Créez votre compte avec l'adresse utilisée lors de vos commandes précédentes, cela facilite le rattachement de votre historique.

9.2 L'application mobile : remise de 150 DH et livraison gratuite

Deux avantages exclusifs - Une remise immédiate de 150 DH sur vos achats. - La livraison gratuite, partout au Maroc, en 48h. Ces avantages sont valables uniquement pour les commandes passées depuis l'application. Ils ne s'appliquent pas aux commandes passées sur le site, par téléphone ou par WhatsApp. Télécharger - App Store, iPhone et iPad - Google Play, Android Conditions La remise de 150 DH s'applique à toutes les commandes passées depuis l'application, sans montant minimum et sans limite de nombre de commandes. Elle n'est pas réservée à un premier achat. Comment en bénéficier La remise et la livraison gratuite s'appliquent automatiquement dans le panier de l'application. Vérifiez le total avant de valider. Problème avec l'application Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible. Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre modèle de téléphone et la version du système.

9.3 Mot de passe oublié ou problème de connexion

Réinitialiser votre mot de passe 1. Ouvrez la page Se connecter. 2. Cliquez sur le lien de mot de passe oublié. 3. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte. 4. Ouvrez l'e-mail reçu et suivez le lien pour définir un nouveau mot de passe. Vous n'avez pas reçu l'e-mail - Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet promotions. - Vérifiez l'orthographe de l'adresse saisie. - Patientez quelques minutes, la remise peut prendre un peu de temps. - Ajoutez [email protected] à vos contacts pour éviter le filtrage. Vous ne savez plus quelle adresse vous avez utilisée Écrivez-nous depuis l'adresse dont vous disposez, en indiquant votre nom et le numéro de téléphone utilisé lors de vos commandes. Conseils de sécurité - Utilisez un mot de passe unique, réservé à ce site. - Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe par téléphone, e-mail ou WhatsApp.

9.4 Modifier mes informations ou supprimer mon compte

Modifier vos informations Connectez-vous et ouvrez la rubrique de votre profil pour mettre à jour votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone et vos adresses. Modifier une adresse pour une commande en cours La modification de votre profil n'affecte pas une commande déjà validée. Prévenez-nous directement, voir l'article Modifier ma commande après validation. Supprimer votre compte Envoyez votre demande à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée au compte. Nous procédons à la suppression et vous le confirmons. Ce qui est conservé malgré la suppression Certaines données liées aux commandes passées sont conservées lorsque la réglementation l'impose, notamment pour des raisons comptables et fiscales, ou pour la gestion des garanties en cours. Vos droits sur vos données Voir l'article Comment sont traitées mes données personnelles et notre Politique de confidentialité.

9.5 Newsletter, SMS et notifications

Ce que nous envoyons - Messages liés à vos commandes : confirmation, expédition, livraison. Ils sont nécessaires au suivi de votre achat et ne peuvent pas être désactivés tant qu'une commande est en cours. - Messages commerciaux : nouveautés, promotions, offres. Ils supposent votre accord et peuvent être arrêtés à tout moment. Se désabonner - E-mail : utilisez le lien de désabonnement en bas du message. - Notifications de l'application : désactivez-les dans les réglages de votre téléphone. - WhatsApp ou SMS : répondez-nous ou écrivez à [email protected]. Se réabonner Écrivez-nous, ou cochez l'option lors d'une prochaine commande. Vous recevez des messages non sollicités au nom de Felicita Nous n'envoyons jamais de message vous demandant un paiement en ligne, un code reçu par SMS ou vos coordonnées bancaires. Transférez-nous le message suspect à [email protected].