Étape 1 : nous écrire Contactez-nous à [email protected], sur WhatsApp ou au 0620-707277. Étape 2 : décrire le problème Indiquez : - votre référence de commande, - la marque et la référence du modèle, - une description précise du problème : la montre s'arrête, retarde, le bracelet se détache, de la buée apparaît sous le verre, - depuis quand le problème apparaît, - ce qui s'est passé juste avant, si vous le savez. Étape 3 : envoyer des photos ou une vidéo Cadran, dos du boîtier, zone concernée. Une courte vidéo est très utile pour un problème de fonctionnement. Étape 4 : envoi du produit si nécessaire Nous pouvons vous demander de nous retourner la montre avec sa carte de garantie afin de permettre son examen et le traitement du dossier avec la marque. Étape 5 : diagnostic et suite Selon le diagnostic : réparation, remplacement de la pièce, échange du produit, ou devis si le cas n'est pas couvert. Aucun frais ne vous est engagé sans votre accord. Délais Ils dépendent de la marque et de la pièce à commander. Nous vous communiquons une estimation dès que le diagnostic est établi.

Paiement et prix

2.2 Comment se passe le paiement à la livraison

Le déroulé 1. Le livreur vous contacte avant de se présenter. 2. Vous vérifiez l'état apparent du colis et vous pouvez l'ouvrir pour contrôler le produit. 3. Vous réglez en espèces le montant annoncé lors de l'appel de confirmation. 4. Vous récupérez votre colis. Oui, vous pouvez ouvrir le colis avant de payer Vous pouvez ouvrir le colis devant le livreur et vérifier que le produit correspond bien à votre commande : la marque, la référence, la couleur, ainsi que la présence de la boîte et des documents. Il s'agit d'un contrôle visuel. Le retrait des films de protection, l'ajustement du bracelet ou un essai prolongé ne sont pas possibles à ce stade. Si vous voulez porter la montre avant de vous décider, réceptionnez la commande : vous disposez ensuite de 10 jours pour demander un retour. Le montant à payer Il correspond au total confirmé par téléphone : produits, remises appliquées et frais de livraison éventuels. Aucun supplément ne peut vous être demandé par le livreur. Si le montant demandé ne correspond pas Ne réglez pas et appelez-nous immédiatement au 0620-707277. Nous vérifions votre commande avec vous. Si vous ne pouvez pas payer à la réception Prévenez-nous à l'avance. Nous pouvons reprogrammer la livraison. Un colis non réglé nous est retourné et la commande est annulée.

Garantie et service après-vente

5.6 Réparation hors garantie

Cas concernés - Montre de plus de 2 ans. - Verre rayé ou cassé, couronne arrachée, bracelet cassé. - Dommage lié à un choc ou à une entrée d'eau. Comment procéder Contactez-nous avec des photos et la référence du modèle, à [email protected] ou sur WhatsApp. Chaque cas est traité individuellement : nous évaluons la faisabilité, puis nous vous orientons vers la solution adaptée. Devis Aucun frais n'est engagé sans votre accord préalable. Le devis précise les pièces, la main d'oeuvre et le délai. Pièces d'origine Nous privilégions les pièces d'origine de la marque. Leur disponibilité dépend du fabricant et peut allonger le délai. Bracelet à remplacer C'est l'intervention la plus courante. Communiquez-nous la référence de la montre et l'entrecorne en millimètres, c'est-à-dire la largeur du bracelet entre les cornes du boîtier.

Paiement et prix

2.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous

Le paiement à la livraison C'est aujourd'hui le seul mode de paiement proposé par Felicita. Vous ne payez rien au moment de la commande. Vous réglez le montant total au livreur, au moment où vous recevez votre colis. Nous ne demandons jamais de paiement en ligne Aucune donnée bancaire n'est demandée sur felicita.ma ni sur l'application. Si une page, un message ou un appel vous réclame un numéro de carte, un code reçu par SMS ou un virement à l'avance au nom de Felicita, il s'agit d'une tentative de fraude. Signalez-la à [email protected]. Uniquement en espèces Le règlement se fait en espèces, au moment de la remise du colis. Le livreur n'accepte ni carte bancaire, ni chèque, ni virement. Préparez le montant exact annoncé lors de l'appel de confirmation, le livreur ne dispose pas toujours de la monnaie. Autres moyens de paiement Si de nouveaux moyens de paiement sont ajoutés, ils apparaîtront dans le parcours de commande avant la validation.

Contact, société et données

10.1 Comment nous contacter

Nos canaux - WhatsApp : +212 620 707277, le plus rapide. - Téléphone : 0620-707277. - E-mail : [email protected]. - Instagram : @felicitamaroc - Facebook : Felicita Maroc Horaires Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la réouverture. Délai de réponse Nous répondons le jour même, en général en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture. Un message envoyé après 17h, le week-end ou un jour férié est traité à la réouverture. Pour être traité plus vite, indiquez - votre numéro de commande, - le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, - la référence du produit concerné, - des photos si votre demande concerne l'état d'un produit. Vous nous écrivez sur plusieurs canaux à la fois Choisissez-en un seul. Les demandes en double allongent le traitement.

Retours et remboursements

4.1 Politique de retour : vous avez 10 jours

Le principe En complément des droits prévus par la loi marocaine, Felicita vous accorde un délai commercial de 10 jours calendaires à compter de la réception du produit pour demander un retour. Vous n'avez pas à vous justifier Un changement d'avis suffit, dans les conditions prévues. Vous n'avez pas à motiver votre décision. Les frais de retour sont pris en charge Felicita prend en charge les frais de retour d'un produit éligible, à condition que le retour soit organisé selon la procédure communiquée par notre service client. Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit par vos propres moyens : les frais engagés en dehors de cette procédure ne sont pas remboursés, sauf accord préalable de notre part. Retour et garantie, ce n'est pas la même chose Le délai de 10 jours concerne le changement d'avis. Un produit défectueux relève de la garantie, qui reste valable 2 ans. Voir la catégorie Garantie et service après-vente. Vos droits légaux restent entiers Ce délai commercial ne réduit aucun droit plus favorable dont vous bénéficiez au titre de la législation applicable.