Garantie et service après-vente
Garantie fabricant 2 ans, pannes, réparations et entretien technique.
5.1 La garantie 2 ans : ce qu'elle couvre
Le principe Les montres vendues par Felicita bénéficient de la garantie fabricant de 2 ans accordée par la marque, selon les conditions de garantie applicables au produit. Ce qu'elle couvre généralement - Les défauts de fabrication. - Les pannes de mouvement qui ne résultent pas d'un usage anormal. - Les défauts de matériaux constatés en usage normal. Le rôle de Felicita La garantie est accordée par le fabricant. En tant que vendeur, nous sommes votre point de contact : nous recevons votre demande, la documentons et la transmettons à la marque ou au service compétent, puis nous vous tenons informé. Garantie fabricant et garanties légales Ce sont deux choses distinctes. La garantie fabricant s'ajoute aux garanties légales prévues par le droit marocain, elle ne les remplace pas et ne les limite pas. Conservez vos documents La carte de garantie et le cahier d'authenticité sont demandés lors d'une prise en charge. Rangez-les avec la boîte du produit. Les conditions exactes dépendent de la marque Elles peuvent varier selon le fabricant et le modèle. Elles figurent dans la documentation ou la carte de garantie fournie avec la montre.
5.2 Ce que la garantie ne couvre pas
Les conditions précises dépendent de la marque, mais les exclusions suivantes sont courantes. Usure normale - Rayures sur le verre, le boîtier ou le bracelet. - Bracelet en cuir usé, détendu ou décoloré. - Ternissement du placage avec le temps. Mauvaise utilisation et accidents - Chocs, chutes, écrasement. - Contact avec l'eau au-delà de l'étanchéité indiquée sur la montre. - Contact avec des produits chimiques, parfums, solvants, eau de mer non rincée. - Utilisation contraire aux instructions du fabricant. Interventions extérieures - Ouverture du boîtier par un réparateur non agréé. - Changement de pile réalisé hors du réseau agréé, si cela a endommagé le joint ou le mouvement. - Pièces non d'origine. Consommables - La pile est un consommable. Son remplacement, y compris le premier, reste à votre charge et n'entre pas dans la garantie. Documents manquants Une demande sans carte de garantie ni cahier d'authenticité peut être refusée par la marque. En cas de doute Envoyez-nous des photos avant toute intervention. Nous vous dirons si le cas est susceptible d'être pris en charge.
5.3 Faire une demande de garantie
Étape 1 : nous écrire Contactez-nous à [email protected], sur WhatsApp ou au 0620-707277. Étape 2 : décrire le problème Indiquez : - votre référence de commande, - la marque et la référence du modèle, - une description précise du problème : la montre s'arrête, retarde, le bracelet se détache, de la buée apparaît sous le verre, - depuis quand le problème apparaît, - ce qui s'est passé juste avant, si vous le savez. Étape 3 : envoyer des photos ou une vidéo Cadran, dos du boîtier, zone concernée. Une courte vidéo est très utile pour un problème de fonctionnement. Étape 4 : envoi du produit si nécessaire Nous pouvons vous demander de nous retourner la montre avec sa carte de garantie afin de permettre son examen et le traitement du dossier avec la marque. Étape 5 : diagnostic et suite Selon le diagnostic : réparation, remplacement de la pièce, échange du produit, ou devis si le cas n'est pas couvert. Aucun frais ne vous est engagé sans votre accord. Délais Ils dépendent de la marque et de la pièce à commander. Nous vous communiquons une estimation dès que le diagnostic est établi.
5.4 Ma montre s'arrête, retarde ou avance
Montre à quartz - Elle s'est arrêtée nette : la pile est probablement à plat. C'est la cause la plus fréquente. - La trotteuse saute par pas de 4 secondes : indicateur de pile faible sur de nombreux modèles. - Elle retarde légèrement : une dérive de quelques secondes par mois est normale. Montre automatique - Elle se remonte avec le mouvement du poignet. Portée moins de 8 heures par jour, elle peut s'arrêter. - Après un arrêt, remontez-la à la main, environ 20 à 30 tours de couronne, puis remettez l'heure. - Une avance ou un retard de quelques secondes par jour est normal sur un mouvement mécanique. Montre solaire Exposez-la plusieurs heures à la lumière, idéalement à la lumière du jour, avant de conclure à un défaut. Dans tous les cas, vérifiez - Que la couronne est bien repoussée, ou revissée pour les modèles à couronne vissée. - Que la montre n'a pas subi de choc ou de contact avec un champ magnétique fort, enceinte, aimant de sac ou de coque de téléphone. Si le problème persiste Contactez-nous. Si la montre a moins de 2 ans et que le défaut n'entre pas dans les exclusions, la garantie fabricant peut s'appliquer.
5.5 Changer la pile de ma montre
Durée de vie En général 18 à 36 mois selon le mouvement et les fonctions. Un chronographe ou une montre à affichage lumineux consomme davantage. Signes d'une pile faible - Arrêt complet. - Trotteuse qui saute plusieurs secondes d'un coup. - Affichage numérique pâle ou éclairage faible. Où la faire changer Faites intervenir un horloger qualifié. Le boîtier doit être rouvert et refermé correctement, et le joint d'étanchéité contrôlé. Une ouverture mal faite compromet l'étanchéité et peut annuler la garantie. Nous pouvons vous orienter Le changement de pile reste à votre charge, il n'est pas couvert par la garantie. Écrivez-nous à [email protected] avec la référence de votre modèle, nous vous indiquons la marche à suivre. Ne le faites pas vous-même L'ouverture avec un outil inadapté raye le fond, abîme le joint et peut endommager le mouvement. Ce type de dommage n'est pas couvert par la garantie.
5.6 Réparation hors garantie
Cas concernés - Montre de plus de 2 ans. - Verre rayé ou cassé, couronne arrachée, bracelet cassé. - Dommage lié à un choc ou à une entrée d'eau. Comment procéder Contactez-nous avec des photos et la référence du modèle, à [email protected] ou sur WhatsApp. Chaque cas est traité individuellement : nous évaluons la faisabilité, puis nous vous orientons vers la solution adaptée. Devis Aucun frais n'est engagé sans votre accord préalable. Le devis précise les pièces, la main d'oeuvre et le délai. Pièces d'origine Nous privilégions les pièces d'origine de la marque. Leur disponibilité dépend du fabricant et peut allonger le délai. Bracelet à remplacer C'est l'intervention la plus courante. Communiquez-nous la référence de la montre et l'entrecorne en millimètres, c'est-à-dire la largeur du bracelet entre les cornes du boîtier.