Contact, société et données

10.1 Comment nous contacter

Nos canaux - WhatsApp : +212 620 707277, le plus rapide. - Téléphone : 0620-707277. - E-mail : [email protected]. - Instagram : @felicitamaroc - Facebook : Felicita Maroc Horaires Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la réouverture. Délai de réponse Nous répondons le jour même, en général en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture. Un message envoyé après 17h, le week-end ou un jour férié est traité à la réouverture. Pour être traité plus vite, indiquez - votre numéro de commande, - le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, - la référence du produit concerné, - des photos si votre demande concerne l'état d'un produit. Vous nous écrivez sur plusieurs canaux à la fois Choisissez-en un seul. Les demandes en double allongent le traitement.

10.2 Qui est Felicita

La marque Felicita est une enseigne de vente en ligne de montres, accessoires et bijoux au Maroc, présente sur felicita.ma et sur son application mobile iOS et Android. La société - Raison sociale : COMBIND SARL - Nom commercial : Felicita - Identifiant fiscal : 50103758 - Taxe professionnelle : 35783568 - Registre de commerce : 499403 - ICE : 002733228000056 - Siège social : 21 Rue Abou Abdellah Nafii, Résidence Ben Omar, étage 4, appartement 10, chez GRP SOF Consulting, Maroc Adresse pour les réclamations Felicita, Centre Commercial Amirat, avenue Abou Bakr el Kadiri, Sidi Maârouf, Casablanca, Maroc. Service client E-mail : [email protected], téléphone : 0620-707277. Documents de référence - Conditions générales de vente - Politique de confidentialité

10.3 Comment sont traitées mes données personnelles

Ce que nous collectons Les informations nécessaires à la gestion de votre compte, au traitement de vos commandes, à leur livraison, au service client, à la sécurité de nos services et aux communications que vous avez acceptées. Pourquoi - Confirmer et préparer votre commande. - Permettre au transporteur de vous livrer. - Traiter vos retours, remboursements et demandes de garantie. - Répondre à vos demandes. - Améliorer nos services. Avec qui ces informations sont partagées Uniquement avec les prestataires nécessaires à l'exécution de votre commande, notamment le transporteur, et dans la limite de ce qui leur est utile. Vos droits Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Écrivez à [email protected]. Le détail Tout est décrit dans notre Politique de confidentialité.

10.4 Sécurité : reconnaître une tentative de fraude

Ce que Felicita ne fait jamais - Demander un paiement à l'avance, par virement ou par carte, pour une commande sur felicita.ma. - Demander un numéro de carte bancaire, un code confidentiel ou un code reçu par SMS. - Demander votre mot de passe. - Réclamer un supplément par le livreur, au-delà du montant confirmé par téléphone. Signaux d'alerte - Une adresse de site proche de la nôtre mais différente. Notre seul site est www.felicita.ma, notre centre d'aide est support.felicita.ma. - Une page de paiement en ligne alors que nous pratiquons le paiement à la livraison. - Un compte social qui promet un cadeau contre des frais d'envoi. - Un message avec de nombreuses fautes, un lien raccourci ou une urgence artificielle. Nos comptes officiels Instagram @felicita.ma_ et Facebook Felicita Maroc. WhatsApp : +212 620 707277. Signaler Transférez le message ou la capture d'écran à [email protected]. Si vous avez communiqué des informations bancaires, contactez immédiatement votre banque.

10.5 Revendeurs, professionnels et partenariats

Vente aux revendeurs et aux professionnels Nous ne proposons pas d'offre revendeur, de tarif grossiste ni de vente en gros. Felicita vend aux particuliers, aux conditions publiées sur le site et dans l'application. Achats groupés et cadeaux d'entreprise Nous n'avons pas d'offre dédiée. Vous pouvez commander plusieurs produits, aux conditions habituelles. Collaborations et créateurs de contenu Envoyez votre profil, votre audience et le format proposé à [email protected]. Marques Vous représentez une marque de montres et souhaitez être distribuée par Felicita ? Écrivez-nous avec votre catalogue et vos conditions. Presse Écrivez à [email protected] avec l'objet "Presse".