**Signalez sous 24 heures**

Si le colis ou le produit présente une détérioration liée au transport, contactez-nous dans les **24 heures suivant la réception**. Ce délai nous permet d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Il ne vous prive pas des garanties et droits prévus par la loi.

**À vérifier dès la réception**

- L'état extérieur du colis : carton enfoncé, déchiré, ouvert ou refermé.

- La présence de tous les articles commandés.

- La conformité de la référence et de la couleur avec votre commande.

- La présence de la boîte, de la documentation et du cahier d'authenticité.

**Ce qu'il faut nous envoyer**

Écrivez à [support@felicita.ma](mailto:support@felicita.ma) ou sur WhatsApp avec :

1. votre numéro de commande,

2. des photos du colis fermé, de l'étiquette et de l'emballage,

3. des photos du produit sous plusieurs angles,

4. une description courte du problème.

**Notre prise en charge**

Selon le cas, nous procédons à un échange, à un renvoi du bon article ou à un remboursement. Les frais de retour sont à notre charge.