**Étape 1 : nous écrire**

Contactez-nous à [support@felicita.ma](mailto:support@felicita.ma), sur WhatsApp ou au 0620-707277.

**Étape 2 : décrire le problème**

Indiquez :

- votre référence de commande,

- la marque et la référence du modèle,

- une description précise du problème : la montre s'arrête, retarde, le bracelet se détache, de la buée apparaît sous le verre,

- depuis quand le problème apparaît,

- ce qui s'est passé juste avant, si vous le savez.

**Étape 3 : envoyer des photos ou une vidéo**

Cadran, dos du boîtier, zone concernée. Une courte vidéo est très utile pour un problème de fonctionnement.

**Étape 4 : envoi du produit si nécessaire**

Nous pouvons vous demander de nous retourner la montre avec sa carte de garantie afin de permettre son examen et le traitement du dossier avec la marque.

**Étape 5 : diagnostic et suite**

Selon le diagnostic : réparation, remplacement de la pièce, échange du produit, ou devis si le cas n'est pas couvert. Aucun frais ne vous est engagé sans votre accord.

**Délais**

Ils dépendent de la marque et de la pièce à commander. Nous vous communiquons une estimation dès que le diagnostic est établi.