Cas concernés - Montre de plus de 2 ans. - Verre rayé ou cassé, couronne arrachée, bracelet cassé. - Dommage lié à un choc ou à une entrée d'eau. Comment procéder Contactez-nous avec des photos et la référence du modèle, à [email protected] ou sur WhatsApp. Chaque cas est traité individuellement : nous évaluons la faisabilité, puis nous vous orientons vers la solution adaptée. Devis Aucun frais n'est engagé sans votre accord préalable. Le devis précise les pièces, la main d'oeuvre et le délai. Pièces d'origine Nous privilégions les pièces d'origine de la marque. Leur disponibilité dépend du fabricant et peut allonger le délai. Bracelet à remplacer C'est l'intervention la plus courante. Communiquez-nous la référence de la montre et l'entrecorne en millimètres, c'est-à-dire la largeur du bracelet entre les cornes du boîtier.

Garantie et service après-vente

5.3 Faire une demande de garantie

Étape 1 : nous écrire Contactez-nous à [email protected], sur WhatsApp ou au 0620-707277. Étape 2 : décrire le problème Indiquez : - votre référence de commande, - la marque et la référence du modèle, - une description précise du problème : la montre s'arrête, retarde, le bracelet se détache, de la buée apparaît sous le verre, - depuis quand le problème apparaît, - ce qui s'est passé juste avant, si vous le savez. Étape 3 : envoyer des photos ou une vidéo Cadran, dos du boîtier, zone concernée. Une courte vidéo est très utile pour un problème de fonctionnement. Étape 4 : envoi du produit si nécessaire Nous pouvons vous demander de nous retourner la montre avec sa carte de garantie afin de permettre son examen et le traitement du dossier avec la marque. Étape 5 : diagnostic et suite Selon le diagnostic : réparation, remplacement de la pièce, échange du produit, ou devis si le cas n'est pas couvert. Aucun frais ne vous est engagé sans votre accord. Délais Ils dépendent de la marque et de la pièce à commander. Nous vous communiquons une estimation dès que le diagnostic est établi.

Contact, société et données

10.1 Comment nous contacter

Nos canaux - WhatsApp : +212 620 707277, le plus rapide. - Téléphone : 0620-707277. - E-mail : [email protected]. - Instagram : @felicitamaroc - Facebook : Felicita Maroc Horaires Du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à la réouverture. Délai de réponse Nous répondons le jour même, en général en moins d'une heure pendant les heures d'ouverture. Un message envoyé après 17h, le week-end ou un jour férié est traité à la réouverture. Pour être traité plus vite, indiquez - votre numéro de commande, - le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, - la référence du produit concerné, - des photos si votre demande concerne l'état d'un produit. Vous nous écrivez sur plusieurs canaux à la fois Choisissez-en un seul. Les demandes en double allongent le traitement.

Paiement et prix

2.1 Quels moyens de paiement acceptez-vous

Le paiement à la livraison C'est aujourd'hui le seul mode de paiement proposé par Felicita. Vous ne payez rien au moment de la commande. Vous réglez le montant total au livreur, au moment où vous recevez votre colis. Nous ne demandons jamais de paiement en ligne Aucune donnée bancaire n'est demandée sur felicita.ma ni sur l'application. Si une page, un message ou un appel vous réclame un numéro de carte, un code reçu par SMS ou un virement à l'avance au nom de Felicita, il s'agit d'une tentative de fraude. Signalez-la à [email protected]. Uniquement en espèces Le règlement se fait en espèces, au moment de la remise du colis. Le livreur n'accepte ni carte bancaire, ni chèque, ni virement. Préparez le montant exact annoncé lors de l'appel de confirmation, le livreur ne dispose pas toujours de la monnaie. Autres moyens de paiement Si de nouveaux moyens de paiement sont ajoutés, ils apparaîtront dans le parcours de commande avant la validation.

Livraison et suivi

3.1 Quels sont les délais de livraison

Le délai standard Nous livrons partout au Maroc, en général sous 48 heures après la confirmation de votre commande. Aucune ville n'est exclue de ce délai. Casablanca Une commande confirmée tôt dans la journée peut être livrée le jour même à Casablanca. Le conseiller vous le précise lors de l'appel de confirmation. Le décompte démarre à la confirmation, pas à la commande Le délai court à partir du moment où votre commande a été confirmée par téléphone avec un conseiller, et non à partir de la validation du panier. C'est pour cette raison que nous vous recommandons de rester joignable après avoir commandé. Cas où le délai peut être plus long - Commande passée le week-end ou un jour férié. - Zones éloignées ou difficiles d'accès. - Produit à faire venir chez notre fournisseur. - Adresse incomplète, destinataire injoignable, conditions météo ou perturbations du réseau de transport. Le jour de la livraison Le livreur vous appelle avant de se présenter. Assurez-vous d'être joignable et d'avoir le montant de la commande à disposition. Une commande n'est toujours pas arrivée ? Voir l'article Ma commande a du retard.

Produits, marques et authenticité

7.1 Vos produits sont-ils authentiques

Notre engagement Tous les produits vendus par Felicita sont 100% authentiques. Nous ne vendons ni copies, ni contrefaçons, ni modèles reconditionnés présentés comme neufs. Ce qui accompagne votre produit - Sa boîte d'origine de la marque. - Sa documentation et sa carte de garantie. - Un cahier d'authenticité cacheté par Felicita. La garantie 2 ans comme preuve Une montre contrefaite ne peut pas être prise en charge par le réseau de la marque. Le fait que nos produits bénéficient de la garantie fabricant de 2 ans est en soi une garantie d'authenticité. Pourquoi nos prix sont parfois inférieurs Nous vendons en ligne, sans le coût d'un réseau de boutiques, et nous appliquons des remises sur certaines références. Cela n'a aucun rapport avec l'origine du produit. Un doute sur un produit reçu Écrivez-nous à [email protected] avec des photos et votre numéro de commande. Nous vérifions la référence et son origine.

Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

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