**Ce qui se passe**

Le livreur tente de vous joindre par téléphone. S'il n'y parvient pas, ou si personne n'est présent à l'adresse, le colis repart avec lui et une nouvelle tentative est programmée.

**Reprogrammer une livraison**

Contactez-nous avec votre numéro de commande et indiquez :

- une nouvelle date et un créneau,

- ou une adresse différente, par exemple votre lieu de travail,

- ou le nom de la personne autorisée à réceptionner et régler à votre place.

**Faire réceptionner par un proche**

C'est possible. Prévenez-nous en amont et communiquez le nom et le numéro de la personne. Elle devra régler le montant de la commande à la réception.

**Après plusieurs tentatives**

Le livreur vous rappelle et se présente plusieurs fois avant d'abandonner la livraison. Si le colis ne peut toujours pas être remis, il nous est retourné et la commande est annulée. Vous pouvez la repasser à tout moment, sous réserve de disponibilité du produit.