**Vérifiez d'abord ces points**

1. Votre commande a-t-elle bien été confirmée par téléphone ? Le délai ne démarre qu'à ce moment.

2. Le suivi indique-t-il "expédiée" ou "en cours de livraison" ?

3. Avez-vous reçu un appel manqué du livreur ? Il tente souvent plusieurs fois.

4. Le numéro de téléphone communiqué est-il bien joignable ?

**Les causes les plus fréquentes**

- Adresse incomplète, sans point de repère.

- Destinataire injoignable au moment de la tournée.

- Jour férié ou pic d'activité, notamment pendant les périodes de promotion.

- Zone éloignée nécessitant un relais local.

**Contactez-nous**

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande :

- WhatsApp : [+212 620 707277](<https://api.whatsapp.com/send?phone=212620707277>)

- Téléphone : 0620-707277, lundi au vendredi, 9h à 17h

- E-mail : [support@felicita.ma](mailto:support@felicita.ma)

Nous ouvrons une recherche auprès du transporteur et revenons vers vous avec une date précise. Si le colis est introuvable, nous vous proposons un renvoi ou l'annulation de la commande, sans frais pour vous.